ИДЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ ФОРМИРУЮТ СОМНИТЕЛЬНЫЙ ИМИДЖ?!

При выборе многих товаров и услуг, отзывы в интернете играют ключевую роль для потенциального потребителя. Хорошие отзывы помогают построить доверие к бренду, но не всегда. Если все отзывы однообразно идеальны, потребителя это может отпугнуть.

Отсутствие малейшего негатива вызывает подозрение, обычно, не без оснований. В то время, как благодаря плохим или неоднозначным отзывам бренды полноценно взаимодействуют с потребителем. Часто именно симпатия к бренду побуждает людей сообщать о проблемах, сопровождающих его деятельность. Благодаря обратной связи компания имеет возможность улучшать качество своих сервисов и товаров. А получивший информативный ответ потребитель становится максимально лояльным в перспективе.

Для того чтобы отзывы работали максимально эффективно, необходимо следовать нескольким несложным правилам:

КОЛИЧЕСТВО. Чем больше отзывов, тем выше уровень доверия. Потребитель получает максимум необходимой информации для принятия решения о покупке. Необходимо поощрять клиентов делиться своим опытом взаимодействия с брендом. Процесс должен быть простым и комфортным. Лучше сразу, после покупки, просить оставить отзыв. В этот момент эмоции и воспоминания потребителя максимально яркие.

ИНФОРМАТИВНОСТЬ. Отзывы с большим количеством деталей обладают более высоким уровнем доверия и оказывают более значимую поддержку потенциальным потребителям. Для того, чтобы отзывы были информативными, необходимо иметь специальную форму, которая предусматривает более детальную оценку, чем обычные 5 звезд (например, заголовок и описание или определенные параметры, по которым оценивается продукт или услуга). Детальные отзывы могут поощряться определенными бонусами.

БАЛАНС. Регулярная работа с отзывами и устранение существующих проблем позволяет соблюдать здоровый баланс негативных и позитивных отзывов. Конечно, превалирование положительной оценки увеличивает рост новой клиентской базы, возникающей через данный канал коммуникации.

Стремитесь к оценке 5, но помните, что 4,7 может быть убедительнее для дотошного потребителя, который выбирает бренд с помощью проверки отзывов.

Успешных стратегий, коллеги!

Ваши,

Master Marketing

Создано под вдохновением:

http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/reviews-good-bad.htm#